路女士来电反映：2016年5月份在历城区洪家楼银座商城1号楼购买飞亚达手表，期间多次出现质量问题，工作人员维修并延长1年保修期，现在指针之间零件经常脱落，多次联系店铺，未处理，有发票，来电求助，要求换货，希望相关部门落实处理，请处理并回复来电人。

历城区市场监督管理局回复：
一、证照检查情况：经核查，被诉方证照齐全。名称：山东银座商城股份有限公司洪楼分公司；注册号：370100100041990。
二、具体处理情况： 1、办理过程：我所接路女士投诉安排工作人员刘颖、石志新进行处理。 11月14日下午，15:16分我所工作人员电话联系被诉方银座洪楼店反映投诉方内容及诉求。11月15日下午15:12分被诉方商家来电回复称已与投诉方路女士协商处理完毕，为投诉方路女士退货。随即我所工作人员电话联系投诉方路女士询问处理情况，投诉方路女士称已与商家协商处理完毕，商家同意退货，路女士对处理结果表示满意，对我工作人员表示感谢。 2、办理结果： 经调解落实，被诉方商家与投诉方路女士协商达成一致，被诉方商家为路女士退货，路女士对处理结果表示满意，对我工作人员表示感谢。