近日,家住山大北路55号楼一楼的空巢老人耿奶奶有了“心病”,中午和晚上都无法安睡,失眠严重。万般无奈之下,87岁的耿奶奶只好拨打热线电话进行求助。接到耿奶奶求助的“热线管家”——区直东社区,立即安排热线员吕阳去耿奶奶家落实情况。

　　带着“疑问”的吕阳火速赶到耿奶奶家,见到了头发花白的耿奶奶。一见到吕阳,耿奶奶就向吕阳倒起了“苦水”:“小吕啊,这件麻烦事真成了我的一块心病,要不是子女平日里都不在身边,我是真不想麻烦咱社区的同志们啊……”通过了解,吕阳才知道耿奶奶的“心病”到底出在哪里。原来,进入夏季以后,随着气温的升高,家中使用空调的越来越多,家住耿奶奶楼上的住户,空调外机排出来的水正好滴落在耿奶奶家的空调外机上,每日都“滴答滴答”的作响,严重影响了年事已高的耿奶奶的睡眠。同时,楼上经常有“烟民”抽完烟后,直接将烟头顺手扔进耿奶奶家的院子里,既影响了环境卫生,也存在安全隐患。耿奶奶说,这两件事成了自己的“心病”,再加上自身的年纪大了,行动不便,没法爬楼,所以只好拨打热线进行求助了。让耿奶奶意外的是,没想到“热线管家”这么快就赶过来了,按照她的话说“来的速度比110都快”。

　　了解了情况的吕阳,先对耿奶奶进行了安抚,随后跟随耿奶奶来到后院查看情况。吕阳发现耿奶奶家的空调外机就在一楼卧室窗户的外面,上面放了一块海绵,耿奶奶说她是为了减轻滴水声放上去的,但有时候也不管用。吕阳还在空调外机和地面上发现了好几个烟头,这在特别干燥炎热的季节里是非常危险的。再加上耿奶奶年纪大了,腿脚不便,万一因烟头引起火灾,那后果简直不堪设想。

　　吕阳从耿奶奶家的院子里抬眼望去,楼上大约安装了六、七台空调,如果想要找到问题的源头,就需要上楼进行逐户走访排查,同时一并解决扔烟头的问题。查看完以后,吕阳顾不上喝一口水,从耿奶奶家出来后直接上楼,开始对“可疑”的住户逐一进行排查。

　　因正值工作日期间,楼上大多数住户家里没有人,从一楼到顶楼,只有一户家中有人,吕阳经过查看和了解,该户空调外机排水管离着耿奶奶家的卧室距离较远,而且家中并无人抽烟。排查完此户后,吕阳立即赶回办公室,起草了一份通知,他将该通知张贴到55号楼的每一个楼层,提醒楼上各户不要将烟头随处乱扔,以防止发生火灾。

　　为解决空调外机滴水的噪音,吕阳又赶到附近在建的工地,向工地负责人“讨要”了一块防火棉,并请来专业工人对防火棉进行了切割。防火棉材质特殊,既能消除滴水噪音,又能防止烟头点燃,但如果不小心弄到皮肤上会奇痒无比。于是,吕阳带着防火棉又赶回到耿奶奶家,直接帮耿奶奶撤换掉以前易燃的旧海绵,更换上新的防火棉。

　　看着吕阳默默所做的一切,耿奶奶感动不已,拉住吕阳的手一个劲儿地道谢。吕阳告诉耿奶奶,他还会抽空赶过来,将楼上的住户走访完,从根源上解决问题,让耿奶奶吃一颗永久的“定心丸。”