王先生来电反映：自己在历城区郭店镇国美电器内购买格力牌空调（1.5匹），花费3599元，在使用时发现空调不制冷，原因不清楚，对此希望协调帮助更换空调或退货退款。

具体处理情况：办理过程：郭店市场监督管理所接到局12315工作人员投诉后于2020年8月7日14：00分分别与投诉人王先生和经营者经办公室电话进行沟通调解。在与投诉人王先生电话沟通时，其称：自己于上周末在国美购买的格力空调。冷静王，安装后制冷效果不好，联系经营者和厂家售后，均无人来处理，要求尽快解决，了解相关情况后，立即与国美店长沟通告知投诉人相关情况，该国美店长表示，立即调查落实处理，工作人员告知该店长投诉人王先生联系电话，称有结果会立即与投诉人沟通； 2020年8月7日14:56分国美工作人员回消息称：经与厂家售后工作人员沟通，对于王先生不认可厂家前期检测结果为没有问题的空调，安排售后检测人员上门进行二次检测，同时，会按照投诉人的要求，是在投诉人王先生在家的时间进行二次检测；2020年8月7日15:23分电话告知投诉人上述相关情况时，投诉人称：等着厂家售后与自己联系约定时间进行二次检测 。2020年8月10日经办公电话再次联系投诉人王先生的电话。王先生称：厂家售后已提供上门服务，空调已经修好，并称对我所工作人员和上门师傅的维修表示满意。