4月7日下午，全区12345市民服务热线工作推进会召开。区委书记张军，区委副书记、区长于炳基，区人大常委会主任韩宏伟，区政协主席孟祥民等领导出席会议。

张军在讲话时强调，要树牢“解决问题是根本”的宗旨意识、“协同作战是关键”的大局意识和“源头治理是目标”的攻坚意识，严格落实首接负责制，聚焦停车管理、房屋维修等十大重点领域，形成齐抓共管合力。要补齐队伍能力、机制协同、数据运用短板，建立未解决诉求周调度机制，强化数据研判预警，推动“被动响应”向“主动治理”转变。要聚力攻坚难点问题，深化“预付宝”监管模式和“热线+网格”融合模式，在部分街道试点建设服务驿站。同时严督实考，确保“事要解决、群众满意”，用实干实效交出合格答卷。

于炳基在主持会议时要求，各部门各街道要立即开展“问题清零”攻坚行动，梳理形成未解决诉求销号清单、薄弱环节整改清单和跨部门协同责任清单，逐项明确责任、限时销号。要加快推进“能力提升”专项工程，配齐配强热线专职队伍，并完成首轮全员培训。同时，要严格执行“日预警、周通报、月考评”闭环督导机制，切实把群众的“烦心事”办成“暖心事”，以整改实效取信于民。

区委常委、副区长徐好成通报了2025年度和2026年度第一季度热线工作情况。

部分部门和街道作了表态发言。