济南市历城区华山街道卧牛社区便民服务中心作为历城区探索大社区政务公开的试点单位，持续夯实信息公开与便民服务融为一体的透明高效、便民惠企的政务公开专区建设，实现政府、企业、群众为三大主体的信息交互共享，打造“标准+特色”的实用性政务公开专区。

一是强基固本，打造高标准政务公开样板。华山街道卧牛社区政务公开专区共设置咨询引导区、自助查询区、申请受理区、资料阅览区、互动交流区、便民服务区、等候休息区7个功能区，采取“专人引导+自助办事”相结合的方式，安排政务公开专员引导，解答办事人员的政策疑问，有效地提升了业务办理效率。社区设立人社、医疗等领域的手册专栏，群众可一眼看到所需的办事指南手册。同时，在大厅设置LED电子显示屏，数字化循环展示图文、视频等多形式的政策解读，提供精准便捷的政府信息。自政务公开专区正式运行以来，已发放政府工作报告、政策汇编、政府信息公开年报、各项办事指南等材料2000余份，500余人次通过专区查询机等终端设备查看了解政府信息。

二是高效协同，多角度延伸惠企便民政策。社区构建“智能导办+板块无差别受理”模式，充分运用互联网、大数据、云计算、人工智能等信息技术，搭建济南首个在社区的“智慧城市便民服务一体化”平台，为群众、企业提供全天候24小时自助查询、办理服务。同时，为社区居民提供养老参保凭证打印、医保参保证明打印、水电气暖信息查询等，实现百余事项一网通办。截至目前，共办理全省通办事项1844件，跨省通办事项1434件，营业执照6352件，政务网办结量23954次，群众办事时间平均缩短了50%以上，让办事群众能够真正“一次体验、一次办好”，真正体现了“历”享便捷的服务理念。

三是网格覆盖，帮代办拓展政务公开渠道。卧牛社区开设了全市首个社区帮代办窗口，首创“10+54+N”模式，即承接本级便民服务事项10项、帮办代办服务事项54项外又承接了部分街道级事项，达到进驻事项为113项。通过开展“送政策 进社区”宣传活动，深入社区宣传，利用流动广播、张贴海报、发放资料、播放视频等形式，持续宣传惠民政策，截至目前，发放各类宣传资料2000余份，其中医保类指南300余份，充分利用各种新媒体公开信息20余条。全力打造帮办代办体系，推广“帮代办+全科网格员服务”模式，并在政务公开专区设立“便民服务网格化”公开立牌，社区群众可精准找到专属帮代办网格员，实现村（社区）帮代办全覆盖，提升政务公开精准度。自2022年10月开办以来，帮代办共计办理9346件，真正成为群众“家门口的政务大厅”。