济南市历城区华山街道卧牛社区以“公开、便民、为民、利民”为出发点和落脚点，以高质量政务公开促进残疾人服务开展，助力残疾人“一件事”下沉社区，为残疾人提供了解残联、联系残联、业务办理的集成服务，打造残疾人的知心窗口。近日，中国残联到卧牛社区调研残疾人“一件事”工作，给予充分肯定。

一是创新模式，促进助残政策精准送达。按照基层政务公开标准化规范化工作要求，建好政务公开专区，配齐设施设备和帮办队伍。利用宣传栏、电子屏、宣传海报等形式，宣讲好、落实好服务残疾人“一件事”的惠民政策，每月定期对辖区内残疾群众开展入户走访，宣传扶残助残政策，发放明白纸800余份。建立街道残联、村级专委和便民服务中心助残“一件事”服务窗口的三级联动助残服务机制，从不同层面加强与残疾人群体的政策宣传与信息交流，摸清持证残疾人基本信息，将残疾人政策进行精准推送。

二是整合资源，提高助残服务公开质效。高标准建设社区便民服务中心，包括残联在内的区级8个部门入驻中心，设立助残“一件事”服务窗口，增派1名工作人员专门负责助残服务事项集成办理工作，为残疾人答疑解惑。在原有服务基础上，将残疾人“两项补贴”、残疾人就业帮扶等13项助残服务事项整合纳入助残“一件事”主题集成服务，实现多部门政策一次性讲清，一次性跨部门申办多项补贴与救助。大力推行告知承诺制和容缺受理服务模式，建立助残政策咨询登记和反馈制度，切实做到职责有公开、办事有指南、咨询有回复、窗口有公示。自开设残疾人服务“一件事”窗口以来，共接待接访来电政策咨询达200余人次；残疾人支持性政策送达252人次，个性化服务政策送达53人次。

三是“智”享便捷，推动助残事项通办高效。依托历城区残联自主研发的“智慧残联”评残系统，面向辖区残疾人积极宣传，可实现手机终端、计算机终端交换，整合所有资源，使残疾人政策能够快速、准确、及时地实施到社区每个残疾人身上。重度残疾人可享受上门评残服务，工作人员一对一讲解，通过系统评定，医生运用电子签章在线出具评定结果。今年以来，卧牛社区定向宣传助残政策86人，实现网上办理残疾人证48人，真正实现政策一问即清，事项一趟即办、随时可办、一网通办，用数据“跑腿”代替残疾人跑路，真正方便社区残疾人。