济南市历城区鲍山街道曲家村推动政务公开与基层治理深度融合，打造集政策咨询、村务监督、便民服务于一体的政务公开专区，构建“线上即时互动、线下精准服务”模式，实现政策咨询“一键通达”、村务信息“云端可查”、民生诉求“闭环处置”，切实将政策红利转化为群众获得感，为乡村全面振兴注入新动能。

一、五位一体打造便民服务新场景

曲家村依托党群服务中心，高标准打造5处政务公开专区，配备政策解读电子屏、业务办理指引展架等设施设备，以“最多跑一次”为服务目标，提供政府信息公开查询、在线申请、帮办代办、政策咨询等服务，打造“一站式”服务平台。整理归纳政务公开、政务服务、便民服务等5大类56项，社区服务事项达265项。同时，优化政策咨询登记、交办、回复流程，建立高效交办流转机制，实施回复台账审核制度，确保回复准确，充分解答村民的疑问。通过流程优化，村民业务平均办理时间从7个工作日缩短至1个工作日，跑动次数减少70%；政策咨询登记流转效率提升90%，2025年至今累计回复村民疑问68条，村民满意度测评达99%。

二、机制创新激活服务响应新动能

曲家庄村创新实施“3456”治村机制和“530”响应机制。“3456”治村机制，即“三网管村”“四会议事”“五度发力”“六步理事”，通过网格化管理，定期召开村民代表会议、党员大会等方式，积极开展政策宣讲、社情民意收集，充分听取群众意见，确保决策的科学性和民主性。推动网格覆盖率100%，召开四类会议46场次，吸纳民意132条，决策通过率提升至90%。结合“530”响应机制，推广“诉求反馈码”，村民只需扫描二维码，即可随时反映问题、建议，村委会将5分钟回复、30分钟到访。真正实现了“小事不出门，大事不出村”，村民90%诉求在家门口解决。二维码推广以来，累计处理村民诉求200 件,5分钟响应率100%，30分钟到达率100%，问题解决率达99%。

三、智慧中枢构建政策公开新生态

曲家村积极探索数字化转型之路，创新打造“三屏一码”数字中心云平台。在政务公开特色专区，引入“小度智能屏”作为政务公开新载体，通过智能屏的语音播报功能，村民可以轻松获取村内各类通知和政策宣传内容；依托“腾讯为村”平台，全面展示村内的财务公开和村务公开内容，包括财务收支明细、项目进展报告、村规民约等，村民只需点击“腾讯为村”小程序，即可随时随地查看。数字中心云平台上线以来，月均/累计使用超500人次，惠及全村98%家庭。截至目前，村民在线参与村务讨论累计生成有效建议200余条，平台使用满意度达99%，较传统公开方式提升70%，实现了信息的快速传播与高效互动，切实打通基层治理“最后一微米”。