为进一步提升政务公开工作质效，搭建起政府与群众的沟通的桥梁，9月19日上午，历城区东风街道组织开展以“政民一线牵”为主题的政府开放日活动，组织辖区10余名市民代表走进街道热线服务中心，通过 “沉浸式参观 + 面对面座谈”的形式，让群众近距离了解热线服务运作流程，并为热线工作建言献策。

活动过程中，市民代表首先走进热线服务中心。工作人员向大家详细介绍了中心的主要职能和市民热线处置流程，引导大家参观了工单接收、派发、处置、回访、反馈等服务工位，亲身体验服务场景，直观了解热线流转的全过程。

在热线服务工作中，东风街道积极践行“用心倾听，用情服务”的工作理念，自觉聚焦全区发展大局和民生热点，围绕“创新体制机制、优化流程再造、强化队伍建设”精准发力，建立起“及时受理、按责转办、限时办结、专项督办”的工作体系，切实做到市民需求“事事有回音、件件有着落”。

“以前只知道打热线反映问题，今天才清楚背后有这么多流程，政府办事越来越透明了！”市民陈先生在活动结束后说道。参与市民纷纷表示，此次政府开放日活动让大家从 “被动接受服务”转变为“主动了解服务”，不仅消除了对热线工作的“陌生感”，更增强了对政府工作的信任。

参观结束后，一场别开生面的交流座谈会在会议室召开。会上，街道热线负责人首先介绍了东风街道近期热线服务的整体情况：2025 年1-8月份，街道热线服务中心共受理群众热线诉求12087件，群众满意度超99.5%，诉求主要涉及物业管理、住房租赁、子女教育等领域。

参会代表主动发扬主人翁意识，踊跃参与互动交流，对街道12345热线工作给予了充分肯定，并结合自身的工作、生活体验，积极为热线发展建言献策。工作人员耐心听取群众的意见建议，及时回应群众关切，真正架设起政府与群众面对面沟通的桥梁，营造出共商共建共治共享的良好氛围。

下一步，东风街道将以此次开放日活动为契机，聚焦群众期盼，在畅通诉求渠道、提升诉求办理质效、解决民生关切等方面持续发力，切实解决居民的痛点、难点、堵点问题，使12345热线真正温暖到居民心坎里。同时将“政府开放日” 作为常态化工作，定期组织群众走进街道政务服务大厅、城管工作站等场所，持续拓宽政务公开渠道，让群众“走进来、看得见、能参与”，以更透明的政务服务、更务实的为民举措，提升辖区群众的获得感与幸福感。