鲍山街道召开热线工作专题办公会
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2024年7月10日下午2点30分，在街道三楼大会议室召开关于热线工作专题会。会议由街道党工委副书记、办事处主任江岩同志主持，各管理区、社区及相关部门参加。
会议分为两部分：
一是热线办汇报当前区热线办工作要求和工作重点。会上指出当前任务重点是对全年以来的不满意工单进行分类处置。
二是参会的各管理区、社区、部门分别汇报各自部门当前不满意工单的处理处置情况。
分管领导陈瑞同志对热线工作提出要求：思想上要高度重视，行动上要高度自觉，任何问题都要树立有解思维，充分发挥主观能动性，以解决问题为出发点。落实上要高度负责。部门负责人必须落实担责意识，主动承担，要对申诉工作进行全过程参与。
江岩同志总结强调：一是各部门把热线问题列入部门负责人日常工作调度范围。要落实四个“有没有”即：有没有不好解决的问题？有没有回退的工单没退掉？有没有明确表示不满意的？有没有按时回复完毕？二是管理区、社区与各部门之间要形成更紧密的沟通渠道。要有整体思维，要做到信息互通，形成合力，解决群众诉求。各部门需要联系区直部门时，热线办可以申请街呼区应。三是街道热线办要加大培训力度，提高街道全体热线工作人员的工作水平，通过推动制式模板，标准化用语，避免因词不达意，表述不清，导致工作反复。
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