王文芳委员：

您提出的“关于司法社会工作助力家事纠纷化解的建议”的提案收悉，现答复如下：

社会工作者是基层治理的主要力量，更是服务群众“最后一公里”的重要实践者。随着经济社会的发展，社会工作者作为新的社区力量介入家事调解，也是创新社区服务方式的有益探索。我们将认真吸纳您的宝贵建议，努力从以下几个方面努力。

一、建立婚姻家庭纠纷化解阵地。为深入贯彻落实习近平总书记关于家庭文明建设的重要指示精神，有效预防和化解婚姻家庭纠纷，省、市民政部门联合妇联启动实施“幸福护航”婚姻家庭辅导服务行动。2018年8月，历城区民政局、司法局、妇联携手打造历城区婚姻辅导中心，在婚姻登记服务中心专门设立一间婚姻辅导室，对离婚当事人进行心理疏导、婚姻家庭指导、婚姻危机干预、法律咨询等志愿服务。目前，辅导中心由区民政局和区妇联各配备一名专职辅导员进行日常辅导。

二、加强社区工作者队伍建设。优化社区工作者教育培训体系，健全精准有效的教育培训机制，针对性提升社区工作者群众工作、矛盾调解、应急处突等专业能力。策划开展社会工作人才成长赋能计划，开展党建引领基层治理场景塑造能力训练营，提升社区工作者实务能力。定期组织社会工作者参与专题培训，系统学习《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国反家庭暴力法》等相关法规，提升法律知识运用能力。强化社区工作者心理辅导技能。熟练运用心理疏导、情绪管理等方法，提高沟通协调能力，帮助当事人缓解情绪压力更好地应对纠纷。

三、完善基层治理服务机制。用好网格化管理服务机制，配合区委政法委、社工部等部门，科学划分网格，推动社区工作者在网格日常走访巡查中，宣传法律政策、调处矛盾纠纷、协助处置突发事件，实时化解社会矛盾、防范社会风险。强化志愿服务功能，在社区成立家事纠纷化解志愿服务队，由社区工作者、退休法官、律师、志愿者等组成，分别发挥各成员专业优势与资源互补性，通过“拉家常”式的谈心、专业法律指导、多方协商等方式，将大量矛盾化解在社区网格内。整合社区资源帮扶，联动社区、社会组织、社会工作者等力量，为离婚家庭提供多元化服务。社区充分发挥平台优势，通过走访当事人、了解家庭背景、收集相关证据等方式，了解当事人的情绪状态、家庭关系的恢复情况以及生活状况等，及时发现问题并提供必要的帮助和支持。

四、加强宣传教育引导。加强家庭家教家风建设。将家庭家教家风建设与多元化矛盾纠纷化解机制紧密结合，将孝老爱亲、和睦邻里等传统美德融入矛盾纠纷化解全过程。提升公众认知度与社会认同感。通过举办讲座、发放宣传资料等方式，向社区居民宣传家事法律知识，增强居民的法律意识和维权意识，预防家事纠纷的发生。树立正确的教育观念。针对家事纠纷中常见的亲子关系、夫妻关系等问题，通过开展家庭教育指导活动，帮助居民掌握科学的教育方法，改善家庭关系，促进家庭和谐。同时，加大家事纠纷化解成功案的例宣传力度，让更多居民了解社会工作者在家事纠纷化解中的作用和贡献，增强居民的信任和认可，吸引更多的人寻求社会工作者的帮助。

再次感谢您对历城区社会工作的关心与支持，我们将以此次提案办理为契机，加强与社工部协调配合，进一步完善机制、创新举措，切实发挥专业优势，进一步提升社会工作者的能力水平，努力形成可复制可推广的历城经验，助力家庭矛盾纠纷化解。

济南市历城区民政局

2025年6月24日 

联系人及电话：王蓬蓬  88161216

抄送：区政协提案委员会