为加强消费者权益保护的社会监督，积极打造放心消费环境，贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关规定，根据山东省市场监督管理局山东省消费者协会《关于开展消费投诉公示工作的意见（试行）》，现将2025年上半年济南市历城区市场监管局消费投诉情况公示如下：

 一、总体情况根据12345、12315等平台数据统计，2025年上半年我局共受理消费投诉38205件，主要包括商品类投诉及服务类投诉。其中商品类投诉20113件，占比52.64%，从涉诉商品类型看，主要集中在服装鞋帽、电子产品、交通工具、家居用品、宠物消费等方面，服务类投诉18092件，占比47.36%，从涉诉服务类型看，主要集中在教育咨询服务、餐饮和住宿服务、文化和娱乐服务、停车服务等领域。消费投诉纠纷类型主要包括售后服务、产品质量、食品安全、广告、宣传、价格、计量、预付消费等方面。

 二、消费提示

 1、宠物消费提示。近年来，宠物经济不断扩张，宠物消费相关纠纷也逐渐增多。在此提醒广大消费者，在宠物消费时注意以下事项。一是选择正规机构购买。要查看经营者的证照信息，观察宠物店的卫生等基本情况，避免通过流动摊贩以及私下交易等方式购买宠物。二是索要相关证明。要查看宠物的检疫证明、疫苗接种情况等，明确宠物的健康状况。三是建议签订合同。在进行相关宠物交易时，与经营者签订书面合同，明确宠物的基本情况、服务内容、价款及双方的权利义务等事项。四是科学理性消费。避免一次性大额预付费充值，同时注意保留支付凭证、照片视频等材料，遇到问题及时与经营者协商，协商不成的，积极向有关部门反映。

 2、儿童玩具消费提示。一是正规途径购买。选择正规渠道销售、正规厂家生产的产品，网络购买时要查看店铺资质，不被低价诱惑。二是查看产品标识。包括产品名称、执行标准、生产厂家及地址、说明书等。三是查看3C认证标志。如购买电动玩具、塑胶玩具、金属玩具、弹射玩具等，请消费者关注产品是否标注3C认证标志。四是选择符合年龄的玩具。避免产品适用年龄与实际不符发生安全问题。五是看外观、闻气味。玩具各部件应色泽正常、均匀光亮、无毛刺，不应有异味。如遇消费纠纷，保留相关凭证，及时与经营者协商，协商不成的，积极向有关部门反映。