济南市历城区文化和旅游局2024年第四季度旅游投诉公告
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一、总体情况
2024年第四季度，济南市历城区文化和旅游局共收到旅游投诉件143件，办结率100%，过程满意率100%。
二、基本情况
有效投诉案件中，12345转办案件143件，其中融创文旅城景区108件，旅行社35件。投诉主要涉及景区门票纠纷、景区线上各平台购票要求退费问题较多、景区娱乐设施隐患及管理，服务质量。旅行社主要是投诉旅游服务质量、收费等问题，我局高度重视此项工作，接到案件后第一时间核实、调查和调解处理，最终得以解决。
济南市历城区文化和旅游局
2025年2月5日
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