“医生不光管我的病，还经常在群里提醒注意事项，感觉心里有依靠。”在历城区东风社区卫生服务中心，一位慢病患者的感慨，道出了这里的服务温度。

东风社区卫生服务中心地处老城区，老年人口多、慢病患者多、特殊群体多。中心将人文关怀融入诊疗全过程，2025年以来累计提供各类人文医疗服务超6万人次。

适老化改造，让老人就医不再难。中心开设“老年优先窗口”，专人协助老年人操作智能设备；门诊区域加装扶手、防滑垫，配备老花镜、轮椅、雨伞等便民设施。候诊区播放舒缓音乐，输液室配备空调、被子、座椅垫，打造家庭式就医环境。一位常来输液的患者说：“在这里看病很舒心，啥啥都方便。”

家庭医生上门，健康服务零距离。针对空巢、失能、高龄老人，中心组建18支家庭医生团队，定期上门开展慢病随访、用药指导、上门采血、换药、床旁彩超等服务。2025年，累计开展老年上门服务300余次，服务空巢、失能老人60余人。

今年年初，辖区75岁的王大爷因左足踝骨折术后需定期换药，家住无电梯的老小区5楼。家医团队的陈慧慧主动放弃休息时间，冒雪上门，严格完成伤口消毒、清理、包扎，并耐心叮嘱护理事项。痊愈后，王大爷专程送来锦旗：“邻里健康守护神，社区温情好医生”。

2026年，中心推行“包干到户”模式，将辖区重点人群按网格划分，18个家庭医生团队分片包干，临床、护理、公卫、行政全员参与，确保重点人群一年4次面对面随访。从“公卫科几个人跑”到“全院全员上阵”，让“党员多跑腿，群众少折腾”成为现实。

慢病管理，从治病转向管人。中心为辖区3000余名慢病患者建立专属电子健康档案，家庭医生每年至少4次上门或电话随访。2026年开始，中心全员参与公卫，每人专管50名左右慢病患者，通过入户监测血糖血压、电话随访等形式跟踪病情。2026年以来，已上门随访1000余人次，调整用药200余人次，转诊200余人次。

中心还搭建了27个慢病患者交流群，医护人员24小时在线答疑；推出“慢病续方绿色通道”，实现线上开方、线下取药、送药上门。

特殊群体，无障碍服务更贴心。针对残障人士，中心开辟无障碍就医通道，提供专人陪诊、优先诊疗、全程代办等服务，全年服务残障患者307余人次。为孕产妇开设“宝妈课堂”，提供孕期保健、分娩指导、产后康复等全流程服务，累计服务孕产妇696人次。为儿童打造“童趣诊疗区”，通过卡通布置、玩具绘本缓解就医恐惧，全年完成儿童诊疗及疫苗接种2万余人次。

诉求有回应，医患有温度。中心设置意见箱、投诉接待岗和24小时服务热线，实行“当日投诉、当日响应、3日内办结反馈”。2025年共受理咨询、建议、投诉57件，办结率、满意度均达100%。每季度召开患者座谈会，收集意见建议并全部落实整改。2025年度居民满意度达98.8%，慢病规范管理率与老年健康服务覆盖率明显提升。

从24小时在线答疑的慢病管理群，到包干到户的家庭医生；从迎着风雪中入户的陈慧慧，到一站式服务中心的陪诊代办——东风社区卫生服务中心用一个个具体行动，让人文关怀在基层落地生根。