“太暖心、太快了，证照到期不但有温馨提示，还有帮办员全程代办，很快就能拿到换发的许可证。真是服务到‘家’了，为咱区优质、高效的服务，点赞！＂拿到换发新证的蒋女士感慨道，她还表示必须留念，见证审批的温度、速度。

“您好，您的医疗机构执业许可证将于2023年5月8日到期，请您尽快到历城区政务服务大厅办理换证手续，避免证照逾期给您带来不便，请咨询服务热线：89912179。”从事医疗行业的蒋女士，因工作太忙，忘记了医疗机构执业许可证即将到期的事情，收到工作人员提醒后，蒋女士拨通了服务电话，在帮办代办员帮助下，提交了延续换证申请。后台工作人员认真审核材料，启用换证“免勘即办”模式，做出了准予延续的许可决定，当天下午，就将新的医疗机构执业许可证送到了蒋女士手中。

近年来，历城区行政审批服务局实施的“到期提醒＋免勘即办”无感续证审批服务是优化营商环境的又一有力举措。

到期提醒，将服务温度送到企业的“心坎上”。主动筛选出“无感续证”的服务对象，提前介入。一是工作人员通过查验业务系统，提前一个月以电话、微信的形式对证照有效期即将届满的企业进行换证提醒，并通过邮箱、微信等途径向申请人推送“办理指南”。二是对无审批业务系统，无法核实到期信息的企业，加强与各业务主管部门、街道沟通，获取相关企业的到期信息，借助主管部门QQ工作群等进行到期提醒，确保到期换证工作顺利开展。让企业切实享受到审批的提前服务，增进政企关系，推动审批工作的顺畅实施。截至目前，社会民生的6个高频事项全部实现到期提醒业务功能，已有120家企业、个人接收到提前一个月的温馨提示，满意度达100％。

免勘即办，将服务效能做到企业的“期盼中”。针对同类事项多部门多重勘查的问题，通过部门协同、审管互动、信息共享、系统认证等方式，打造延续换证事项“免勘即办”模式。如《医疗机构许可证》有效期届满前，应完成当年校验。申请延续时应勘查现场，推行“校验免勘”，借助主管部门校验结果，只审查材料即可，将15个工作日压缩为当日办理，大大缩短审批时限，解决了困扰现场再勘查的难题，把企业期盼度降低为“0”。截至目前，全区204家医疗机构享受到“免勘即办”的便捷服务，为优化服务添薪助力。

贴心帮办，将服务速度做到企业的“感受中”。优化“暖心办、贴心办”等帮办代办机制，将线上体验区升级为“网厅融合”服务导办专区。由工作人员开展帮办代办服务，即可完成延续业务，真正实现线上信息数据和线下帮代办的双向“跑腿”，整个服务过程处于自动流转的“无感”体验状态，让其“不知不觉”就能办好审批业务。今年以来，像蒋女士的医疗机构一样，已经享受“无感审批”模式服务的企业已达30多家，让企业和群众切切实实感受到历城政务服务的“速度”。

下一步，历城区行政审批服务局将继续秉承“敬畏企业就是敬畏我们的事业，支持企业就是支持我们的发展，成就企业就是成就我们自己”的理念，进一步探索便民利企新举措，不断以政务服务“小切口”优化营商大环境，让“零跑腿”“零等待”“零距离”的服务引领审批新浪潮，全力打造有温度、有速度、有质量的智慧政务服务。