日前，历城区华山街道居民王明志一大早在街道便民服务中心7×24小时自助服务区内，用本人身份证在自助终端设备上打印了社保缴费证明，切实体会到自助终端设备带来的便利。

政务改革一小步，服务群众一大步。历城区先后投入资金400余万元，布设自助终端设备110台，可办理“社保医保”、“公积金”、“水电暖气信”、“商事税务”、“申报预约”等207个事项，并在区政务服务大厅和14个街道便民服务中心打造7×24小时自助服务专区，解决了企业群众“上班没时间办事、下班没地方办事”和“工作日没空办、周末没地办”的难题。截至目前，全区自助终端设备使用量近23万次，布设量、使用量均居全市第一。

一是布设选址合理化。按照“人口密度大、业务需求多、覆盖多层级”的选址原则，将自助服务终端布设在区政务服务大厅、街道便民服务中心、城市主要社区以及园区，实现了区、街道、主要城市社区三级政务服务场所全覆盖。同时，充分发挥济南市一体化政务服务自助终端运行管理平台的作用，实时关注每台设备运维状况及使用量，对于使用频率较低的设备主动与相关街道对接，优化调整设备布设地点。

二是设备运维规范化。制定《历城区政务服务自助终端体系建设工作推进实施方案》《济南市历城区政务服务自助终端管理运行办法》，全区共确定2名“区级管理员”、13名“街道管理员”、103名“运行管理员”，明确工作职责和管理要求。实时检测设备运行情况，不定期开展现场巡检，发现问题故障及时联络处理，确保辖区内自助终端设备运转正常，设备在线可用。

　　三是业务培训专业化。随着自助终端设备布设量的不断增加和功能的不断完善，针对新增功能以及新明确的运行管理员及时组织业务培训。创新培训方式，采取集中培训和点对点实操培训相结合的方式，从运维平台操作、日常维护、功能模块操作等方面进行系统详细介绍，并现场模拟操作及指导，让运行管理员更直观地了解和熟识自助终端设备的应用，从而有效指导办事群众通过自助设备办理相关事项。

　四是宣传推广常态化。采取线上线下相结合的方式加大自助终端宣传推广力度。线上通过微信公众号、工作群、居民群等多种渠道进行宣传，线下利用实体大厅电子屏、公告栏等多种形式大力宣传自助设备功能。同时创新宣传形式，与社区综合治理、群众满意度提升等工作相结合，印发自助终端使用手册，宣传自助终端功能，引导企业群众自助办理，有效提高自助终端的知晓率和群众办事效率。