劳动是创造价值的根基，更是服务人民的荣耀。在“齐烟九点”之首的华山脚下，国家税务总局济南市历城区税务局以党的政治建设为统领，践行“为国聚财、为民收税”初心使命，聚焦“国之大者”“税之要事”，将弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神深度融入效能税务建设，奋力擘画“齐鲁首邑”新时代税收助力经济发展新画卷。2025年4月，该局被山东省总工会授予“山东省五一劳动奖状”。

以服务大局为己任 在创新中展现责任担当

高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，也是税务部门服务“国之大者”的首要职责。历城区税务局始终围绕经营主体发展之需、惠企政策落实之细，在倾心倾力中彰显责任担当。

在历城区税务局云呼叫后台服务区，“宋闻欣劳模创新工作室”的坐席人员刚结束一通电话，还来不及喝口水，云呼叫平台铃声又匆匆响起，解答涉税疑问的声音或沉稳专业，或耐心温和，在工作室中此起彼伏。每个人手边的各类税务政策文件、业务手册被翻得有些破旧，这是工作人员日常“战斗”的有力武器，为了能精准解答纳税人缴费人的疑问，他们不知学习翻阅了多少遍。

“宋闻欣劳模创新工作室”成立于2022年，被省财贸工会评为“第六届山东省财贸金融系统劳模和工匠人才创新工作室”，被济南市文明办评为“百佳志愿组织”，该工作室通过宣扬劳模精神、发挥劳模作用、树立品牌形象，为纳税人缴费人在纳税服务、政策咨询、权益维护等方面提供全方位、多角度、深层次的优质纳税服务。

目前，该工作室已拥有8名高素质、高学历、业务经验丰富的税务人员，她们继承发扬扎根基层、服务人民的劳模精神，带动办税服务厅整体工作提质增效。2024年，在该工作室带领下，历城区税务局办税服务厅共完成后台质检56972次、征纳互动49728次、线上业务受理71871次、进厅导检117942次、“云呼叫”接听218897次，用“硬核”数据诠释税务人的担当。

在提升政策宣传效能的探索中，历城区税务局的一个突出亮点是将税收政策解读与新媒体深度融合的实践。济南佳园货运有限公司办税人员冯金香，通过税务人员推送的“说税60秒”第34期“六税两费”政策讲解视频，及时掌握了相关申报的具体操作流程，并据此成功享受到了税费优惠32万元。

“说税60秒”是历城区税务局打造的特色税收宣传品牌，通过“小视频”宣传“大政策”，受到纳税人缴费人的转发点赞和广泛好评。截至目前，已制成115期，宣传覆盖辖区内4个办税服务厅及58个税企服务交流群，播放量超60万人次，转发7000余次。

在改革创新的路上，历城区税务局展现出主动作为、服务大局的担当意识，以纳税人缴费人需求为导向，步履不停。通过积极引入线上预约取号系统，分流近13.8%的纳税人缴费人免于进厅办理。建立健全“难事特办”服务团队，2024年处理各类涉税难题90余项，以切实有效的办法举措为新时代“枫桥式”税务所建设注入新活力。

以纳税人为中心 在服务中实现劳动价值

历城区税务局始终秉持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，把优化营商环境、服务高质量发展的成效作为检验工作成效的重要标尺，凝心聚力、开拓进取。

在优化营商环境方面，历城区税务局通过让政策红利精准落地，持续激发经营主体活力，助力企业降本增效。针对出口企业涉税需求，持续优化出口退税服务机制，组建出口退税辅导团队，为企业提供一对一的“管家式”服务，全方位帮助企业掌握涉税政策、熟悉业务办理流程，进一步增强企业拓展国际市场和创新发展的动力。

精细辅导将税收优惠转化为企业实实在在的“获得感”。“税务人员主动上门走访，不仅结合企业经营情况详细讲解适用的税费优惠政策，更是帮助解决了几个税收业务操作过程中的具体问题，我们心里倍感温暖。”山东宏牛激光设备有限公司法人卢延青说。“2024年企业享受出口退税1224余万元，有效缓解了资金压力，这笔资金将用于技术改造和研发投入，进一步增强产品国际竞争力，实现从‘产品出海’到‘技术出海’的价值跃升。”

“我们的中晶芯源碳化硅单晶和衬底产业化项目是市级重点项目，该项目建成后将大幅提升国内8英寸碳化硅衬底产能，促进产业链上下游各行业融通发展。”山东中晶芯源半导体科技有限公司财务负责人王雨雷表示，税务部门积极辅导企业用足用好研发费用加计扣除优惠，助力重点项目研发加速推进。

历城区税务局持续聚焦重点项目税费服务需求，因地制宜组建服务专班，提供全流程涉税服务，及时跟进重点项目进展情况，走访企业调查问需，开展税费政策“个性化辅导”，精准对接不同企业的差异化需求，服务高质量发展。

历城区税务局不断用劳动精神持续提升“政策找人”精准度，着力解决企业发展中的难点痛点堵点，2024年共落实各类税费优惠87.9亿元，护航各类经营主体茁壮成长。

以文化兴税为载体 在传帮带中弘扬劳模精神

历城区税务局将文化建设深度融入干部队伍锻造，使之成为传承劳模精神、激发劳动热情的核心引擎。

谈起“鹊华税月 历久弥新”的文化品牌，历城区税务局党委书记、局长徐学功介绍说：“这个品牌将历城文化代表作《鹊华秋色图》融入其中，就是希望年轻干部在传承中华优秀传统文化的同时，弘扬历城税务人勤奋、务实的精神，立足岗位，创造新的业绩。”

在这一文化品牌的指引下，历城区税务局精心打造了青年干部“砺金”计划。在新进人员入职时，为他们发放廉洁从税口袋书，配备业务指导老师，德、才双管齐下，精准滴灌“幼苗”。在“育苗”过程中，定期组织“鹊华讲堂”，鼓励年轻人走上讲台分享学习感悟和经验，以青春视角传递奋斗力量，并通过开展“先进人物事迹报告会”等活动，给年轻人传递榜样力量。经过历练，近5年新进人员中8人考取注册会计师、注册税务师等资格，7人入选省市局人才库，9人获评省市局业务标兵，3人获聘市局兼职教师，充分彰显了以文化人、以劳模精神育才的丰硕成果。

廉洁是队伍的生命线，更是弘扬劳动精神、维护职业荣誉的基石。历城区税务局创办电子版“鹊华清风·廉润历税”廉政文化月刊，涵盖“廉官史话”“纪法课堂”等多项内容，每月在内部网站刊发，通过真实细腻的文字向干部职工传递廉洁理念。在近期增设的“优秀廉政感悟”栏目中，月刊聚焦干部职工在自身工作岗位对廉洁履职的思考，选取兼具思想深度与实践指导意义的感悟进行分享，目前已刊发5期，进一步丰富了警示教育的内涵与形式。

“‘优秀廉政感悟’为我在工作和生活中践行廉政理念提供了具体指引，我将以这些优秀感悟为镜，时刻审视自己的言行，警醒自己坚守廉政底线。”历城区税务局青年干部徐子珍说。

此外，历城区税务局还将志愿服务作为践行劳动精神、延伸服务触角的重要载体，积极培育“奉献、友爱、互助、进步”的志愿文化。依托“鹊华税月”文化品牌，在中小学校园普法接力活动中，通过漫画讲解、趣味游戏等启蒙式教育，播撒诚信种子；定期到第一书记驻村点唐王街道康家庄村开展帮扶慰问活动，为村里的孤寡老人、残障人士和贫困户送去大米、油等慰问物资，积极帮助他们解决生产生活中的实际困难和问题。

“山东省五一劳动奖状”既是荣誉的丰碑，更是奋进的号角，它镌刻了历城税务人恪尽职守、实干奉献的奋斗足迹。站在新的起点，历城区税务局将以这份荣誉为动力，继续弘扬劳模精神，以匠心坚守初心，用实干开创未来，为助力地方经济高质量发展贡献税务力量。

（信息来源：国家税务总局济南市历城区税务局 ）