为进一步提高12345市民服务热线办理质量和工作效率，提升热线承办工作人员的业务水平，9月4日上午，山大路街道组织召开12345市民服务热线工作专题会暨业务培训。会议由街道城市建设服务中心主任靳芳华主持，热线工作岗全体人员;城市管理工作岗、便民服务工作岗负责人及热线受理员;各社区书记及热线受理员;其他有工单受理任务的工作岗热线受理员参会。

会上，热线工作岗负责人张筱晨通报了街道今年以来12345市民服务热线工作开展情况，着重分析了当前工作中存在的问题和短板，并对下一步的工作重点提出了建议。

会上，靳芳华对下一步热线工作提出四点具体要求：一是要思想认识再加强，坚决克服松懈麻痹和“甩手掌柜”作风。各社区主要负责人要亲自抓、带头干，尤其要对疑难工单牵头会商、推动实质解决。要全面梳理今年以来工单办理情况，对照考核指标查找差距，制定改进方案，并借鉴先进社区“会商机制”、“未诉先办”等经验，建立健全长效工作机制。二是要认真学习领会会议精神，迅速落实会议部署。各社区要依据本次通报数据和分析，精准查找热线指标、考核成绩与街道目标和先进单位的差距，制定切实可行的提升措施。强化统筹协调，联动物业、职能部门构建协商共治机制。工单量大的社区主要负责人要经常性召开热线专题分析会，聚焦考核工单研定解决措施，互学互鉴提升服务效能。三是要持续钻研业务，加强法规政策及文件精神学习，做到精准应答。深入研究考核办法，针对性补短板、强弱项。提升现场协调和问题解决能力，注重与群众沟通，引导其参与办理过程，提高工单服务满意度。四是要全面贯彻热线办工作部署，着力提高一次办成率，降低市、区重办率，提升过程满意率、结果满意率和问题解决率，坚决杜绝推诿扯皮，加强宣传信息报送，切实提升提高解决问题的能力和服务水平。

随后，张筱晨围绕热线工单的办理流程、常见问题、注意事项、典型案例分析等方面进行了深入讲解，帮助承办人员更好地掌握工作方法和技巧，进一步提升工作效率和群众满意度。

此次会议的召开，为进一步做好热线工作指明了方向、明确了任务、凝聚了共识，为构建更加高效、规范、便民的热线体系奠定了坚实基础。山大路街道将以此次专题会议为契机，进一步压实责任、细化措施，推动街道12345市民服务热线工作再上新台阶，切实提升辖区群众的获得感、幸福感与安全感。