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区国土分局——创新工作思路做好信访工作

作者：苏里孙胜卓

日期：08-07-28

出处：历城报

　　为做好基层满意国土资源管理所建设活动，着力建设和谐社会，做好基层国土资源管理工作，区国土分局要求其各基层国土资源管理所从信访工作上抓起，创立工作新举措。
　　建立接待群众来访礼仪制度。具体在信访接待中体现“四颗心”，即接待热心、解释耐心、看材料细心、工作让群众称心；做到“四个一”，即一句话看文明，一杯茶看态度，一接访看素质，一名成员看队伍。
　　创新工作思路，突出工作实效。对发现的问题突出一个“早”字，做到早介入、早控制、早平息，尽力把信访纠纷解决在基层；对突发事件突出一个“快”字，快到场、快制止、快决策，避免矛盾激化。
　　建立信息公开制度。做到“三告知、三明白”，即告知群众信访渠道和办事程序，让其明白如何上访；告知群众信访原则和信访政策，让其明白不要越级上访；告知群众办理结果和举报电话，让其明白如何投诉，减少群众解困的代价。
　　通过三项措施的贯彻实施，我区基层国土资源信访工作实现了“一个好转、两个规范、三个减少”，即国土资源信访高发态势得到有效遏制，信访形势明显好转；信访事项的处理和工作秩序得到有效规范；信访总量同比明显减少，集体访、异常访明显减少，越级上访明显减少，全局2008年第一季度以来信访量比上年同期下降30%。

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