为进一步发挥“12345”市民服务热线的作用，全力推动热线工作争先进位、再上新台阶，12月2日上午，东风街道召开热线工作交流会议。会议由街道党工委委员、纪检监察工委书记王介民主持，街道党工委副书记、办事处主任朱永强，党政办、项目办、城管科、物业办、葡萄园社区、上海花园社区、世纪园社区、华能社区负责人及分管热线工作人员参加会议。

会议首先由热线办对东风街道“12345”热线近期热线工作情况做出分析，通报不满意工单申诉情况，总结了当前热线工作的重难点问题，针对热线舆情作出预估分析，提出了工作标准和工作要求。

各科室、社区负责人围绕热线工单办理情况、近期出现的拆迁噪音、房屋维修、物业服务、占道经营、租房纠纷、群租扰民、业委会换届、飞线充电、违章停车等重难点问题主要做法等进行交流发言，深入探讨实际问题，并互相交流分享经验。

会议强调，热线工作要“一事一策”，对症下药，对待问题要做到全面分析、准确把握、分级处理，要全面掌握政策法规，严格遵循热线办理条例，合理、合规、合法地全面解决来电人反映问题。同时，热线工作要多措并举，克服困难，要深入了解来电人诉求。并鼓励大家迎难而上，持之以恒，共同努力，踏实干好热线工作。对关键、疑难问题要悉心研究，寻找解决办法。

最后，会议提出，要求各承办部门及社区要高度重视热线工作，对群众诉求要第一时间进行回复、解决，真正为群众解决实际困难；尽职尽责敢担当，各部门联动配合，齐抓共管，强化作风，不推诿扯皮，对群众反映强烈的问题进行一一核对梳理，切实为群众服务；真正做到“件件有落实、事事有回音”，切实提高工单办结率和满意率。

下一步，东风街道将继续把热线工作抓牢、抓实，为群众干实事，让12345热线真正成为一条有温度的热线，成为沟通民生的“连心桥”。