为贯彻落实《2025年济南市历城区政务公开工作要点》（济历城政办字〔2025〕13号）要求，切实实现以政务公开促落实、优服务、强监管，区信访局立足工作职能职责，特制定本实施方案。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，落实习近平总书记对山东、对济南工作的重要指示要求，紧扣区委、区政府“4433”工作推进体系，聚焦信访工作“为民解难、为党分忧”核心职责，以政务公开推动信访政策落地、服务优化、效能提升，为建设省会社会主义现代化强区提供有力支撑。

二、主要任务及措施

（一）聚焦重点领域，以政务公开促进政策落实与信访服务优化

1.强化信访关联政策公开。围绕全区“项目提升年”重点工作，针对群众关心的就业帮扶、社会保障、住房保障、教育医疗、养老服务等领域政策，同步公开信访渠道（如线上信访平台、信访接待地址、联系方式等）及维权指引，确保群众知晓“政策内容+信访路径”。2.公开信访服务流程。以“高效办成一件事”为导向，在区政府门户网站、信访接待大厅公开《依法依规处理信访事项“引导图”》、办理指南（包括受理条件、所需材料、办理时限、办理结果反馈方式）等，实现“一站式”查询。3.规范信访领域监管信息公开。公开信访事项办理过程中的权责清单（如受理范围、处理权限等），动态更新“双随机、一公开”中涉及信访工作的监督检查信息。

（二）完善工作标准，提升信访公开规范化水平

1.健全主动公开机制。制定《区信访局主动公开事项目录》，在信访接待大厅设置政务公开专区，提供政策查询、申请受理服务。2.深化政策解读与回应。对新出台的信访工作相关政策，严格落实“三同步”制度，通过媒体发布、解读文章、短视频等形式解读；政策实施后，针对群众集中咨询的问题（如网上信访操作流程）开展二次解读。依托12345热线问答平台，整理高频信访政策咨询问答，形成知识库并动态更新。3.规范依申请公开办理。畅通线上、线下依申请公开渠道，明确受理、审核、答复等环节时限。定期组织业务骨干会商复杂申请件，确保答复合法合规。

（三）深化互动交流，增强信访公开实效

1.拓宽公众参与渠道。依托区政府门户网站意见征集栏、12345热线，围绕“优化信访流程”“提升办理效率”等主题，每年开展1次以上公众意见征集，吸收合理化建议完善工作。2.开展“政务公开开放月”活动。每年组织1-2次政府开放月活动，邀请群众代表走进信访接待大厅，或主动走向群众，向他们讲解信访事项受理、转办、督办全流程，通过座谈、问卷收集“信访办理效率”“反馈及时性”等热点问题，现场答疑解惑。

（四）推动数字化转型，提升信访公开服务质效

1.规范依申请公开办理流程。依托“依申请公开数字化平台”，实现信访领域依申请公开全流程线上办理，实时跟踪办理进度。2.优化政策发布与平台管理。在政府网站集中公开现行有效及历史修订的信访政策文件，实现关联展示；每季度梳理失效文件并标注。维护政务公开服务账号，严格内容发布审核，及时转发重要政策、公开信访工作动态，全年发布信息不少于60条，杜绝“僵尸账号”。3.强化信息安全与清理。建立已公开信息安全巡查机制，每月检查信访专栏内容，及时删除涉及个人隐私、不再具备效用的信息，确保公开信息安全合规。

（五）强化保障措施，确保任务落地

1.加强组织领导。成立由局主要领导任组长的政务公开工作小组，明确1名分管领导具体负责，配备1名专职人员；主要负责同志每年至少召开—次专题会议听取工作汇报，研究解决重点难点问题。建立联动机制，对需要多科室配合的公开工作，探索建立跨科室协调联动工作机制。加大培训力度，每年至少组织1次政务公开专题培训，研究解决政务公开工作中的问题，确保任务分解到人、责任到岗。2.开展业务培训。将《政府信息公开条例》、信访公开工作规范纳入干部培训内容，每年组织2次业务培训（含主动公开目录编制、依申请公开答复技巧等）；收集信访公开典型案例，在全局开展交流学习。3.落实监督问效。建立“日常自查+季度评估”机制，对照主动公开目录检查公开情况，对未及时公开、公开不规范的问题立行立改；接受区政府政务公开效能监测，对反馈问题限期整改到位。