一、政策背景

为贯彻落实山东省住房和城乡建设厅《关于开展“城市管理进社区”活动的指导意见》、市城管委办公室印发《济南市“城市管理进社区”实施方案》、历城区《历城区关于开展城市管理工作进社区的实施方案》文件精神，按照历城区全区域开展“城市管理工作进社区”工作推进会部署要求，经研究决定，结合董家街道城市管理工作实际，制定《关于全面推广“城市管理进社区”工作实施方案》。

二、决策依据

山东省住房和城乡建设厅《关于开展“城市管理进社区”活动的指导意见》、市城管委办公室印发《济南市“城市管理进社区”实施方案》。

三、出台目的

推进城市管理工作融入网格化治理体系，提升城市管理精细化水平，使城市管理工作更加贴近市民生活，更好地服务于人民群众。

四、重要举措

一是推行城市管理“1＋4＋N”工作模式。通过管区“城管工作站”全面推进四项内容进社区，解决市民群众身边事、眼前事，确保市民反映的问题“小事不过夜、大事不过周”。

二是实现管区“城市管理工作站”全覆盖。根据实际情况，5个管理区均设立“城市管理工作站”，由管区书记任总指挥，设置管区城市管理巡查员和城市管理业务指导员使城市管理工作“小事不出管区、难事不出街道、大事三级联动”，确保城市管理服务纵到边、横到沿、广覆盖、无缝隙。

三是明确工作职责。明确“城市管理工作站”职责分工和服务功能，明确岗位联系人、联系电话，实行坐班制度，建立完善市民诉求首接负责制、集中会商制、圆桌议会制、联络联动制、专项攻坚制等制度，耐心解答居民提出的城市综合管理问题，核实收集居民关注的热点难点问题，及时处置违法违规问题，建立问题台账，落实周例会、月例会制度，确保“城管工作站”工作不断档、服务零距离。

四是落实日常工作机制。落实每日巡查发现，网格员对责任辖区每天全覆盖巡查；落实巡查服务机制，联系管区的城管业务指导员，每周至少巡查和走访一次责任社区，每月在管区开展一次法律法规宣传教育或便民服务活动；落实问题处置反馈机制，按照“属地管理、分级负责、条块结合、齐抓共管”的原则，及时处置管区内群众投诉和巡查发现的城市管理问题；落实业务培训机制，加强对基层网格员、物业服务企业、志愿服务组织及从业人员的培训，提高城市管理业务知识水平。

五、关键词诠释

“ 1＋4＋N”工作模式： 以 “管区城市管 理工作站”为载体，打造出具有董家特色的工作模式，实现“零 距离”服务，着力解决群众“ 急难愁盼”问题，确保城市管理进 社区服务成效，努力打造“人民满意”的城市管理服务品牌，使“城管工作站”成为联系群众密不可少的新渠道、新平台。

六、解读机构及咨询方式

解读机构：济南市历城区董家街道办事处

办事地址：历城区稼轩路8186号

具体联系人：杜若昱

咨询电话：0531-88720306