2024年6月17日，济南市历城区人民政府印发了《关于推动落实“高效办成一件事”进一步深化“历享便捷 诚心服务”政务服务品牌的工作方案》。作为起草单位，济南市历城区行政审批服务局党组书记、局长亓昌武对文件进行解读。

一、您好，亓局长，请问做好“高效办成一件事”的重要意义是什么？

2024年1月，国务院印发《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，要求坚持问题导向和目标导向相结合，从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，让企业和群众在高效办成一件件具体事中，收获更多的办事满意度、获得感。省、市政府和各级部门相继出台文件，对“高效办成一件事”进行安排部署。要充分认识到“高效办成一件事”不仅是一项严肃的政治任务，又是实实在在的惠民措施。作为牵头部门要协同相关责任部门要高度重视，提高政治站位，充分认识”高效办成一件事“的极端重要性，严格按照规定要求，高标准抓好落实，确保圆满完成“高效办成一件事”的各项目标任务。

二、请问，抓实“高效办成一件事”的工作措施有哪些？

所谓一件事就是把关联性强、跨部门的几个单项事进行集成办，融合为以企业、群众视角的一件事。《工作方案》中对国家第一批2024年度“高效办成一件事”13个重点事项、全市77个重点“一件事”事项、全区36个重点“一件事”事项明确了牵头部门、责任部门，对全区事项责任到人。要在总结一网通办、一件事一次办、跨省通办经验做法基础上，谋划推进“高效办成一件事”时间表、任务书、路线图，对区级牵头的36个“一件事”，从工作方案、办事指南到业务流程图、申请表单进行全面梳理， 实现“高效办成一件事”的优化提升。区级“一件事”牵头部门基本都是区行政审批服务局，同时作为该项目的牵头部门，将做好统筹调度，建立健全“高效办成一件事”督查制度，确保政务服务工作提质增效。

三、请问落实“高效办成一件事”的主要任务是什么？

“高效办成一件事”是一项系统性工作，时间紧，任务重，涉及部门多。按照国家、省、市、区文件要求，主要围绕5个方面开展工作，一是明确线下“一门”、线上“一网”、“一线应答”要求，高标准完成多元融合的政务服务渠道体系打造。二是通过集成创新，高标准完成政务服务模式与方式的创新，实现关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办。三是健全帮代代办工作机制，高标准完成服务体系能力与服务范围的拓展，满足企业群众不断升级的服务需求。五是明确职责分工，夯实工作责任，高标准完成工作基础和服务体系的健全，确保各项工作如期完成。

解读机构及咨询方式

解读机构：济南市历城区行政审批服务局

办事地址：济南市历城区文苑街1500号

具体咨询人：刘颖

咨询电话：0531-87997181