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区供电公司加强品牌管理提升优质服务

和谐彩虹创新生活

作者：朱廷柏

日期：08-06-27

出处：历城报

    区供电公司紧紧围绕“创文明窗口，迎和谐全运，建美丽泉城”活动精神，建设“和谐彩虹，创新生活”品牌，积极履行政治责任、经济责任和社会责任，加快电网发展，优化供电环境，确保电力可靠供应，营造了快速、和谐、科学发展的良好局面，受到社会各界的好评。
    加强品牌规划健全四个体系
    健全了组织体系。该公司加强“和谐彩虹，创新生活”品牌建设，把实现优质服务常态运行机制建设作为重要工作列入公司议事日程，纳入年度承包责任制。建立了由党政一把手为组长的优质服务领导小组，领导分工负责，职能部门各负其责。
    健全了运行体系。营销部和各供电所是“和谐彩虹，创新生活”品牌建设的主体，担负着客户业扩报装、抄表收费、事故抢修等全方位服务。公司出台了《供用电服务信息处理及考核办法》，优化供电优质服务机制和流程，在营业厅率先开设收费业务，与银行联网收费，方便客户缴费。积极履行社会责任，完成了全国公安系统会议等25次重要保电工作，确保了CCTV走进历城激情广场大型演出圆满成功。
    健全了监督体系。公司建立了以内查外评、定性与定量考核相结合的“和谐彩虹，创新生活”品牌评价工作机制，完善了客户满意度调查、行风测评、客户投诉电话、客户关系委员和行风监督员五位一体的社会监督评价体系。
    健全了保证体系。公司突出电网发展中心任务，以科学发展为原则，做好电网规划和年度电网建设计划，全面启动了“十一五”规划项目，110千伏唐冶、遥墙、董家变电站等新建工程项目已基建施工准备阶段，建成后为东部城区以及全运会提供安全可靠的电力保障。加强电网改造。为优化电网结构，增强供电能力，连续3年对配网进行改造，电网建康状况有明显好转。
    加强品牌管理提升企业美誉度
    该公司从美誉管理的角度出发，强化品牌管理，减少环境的不确定性，创造出了品牌发展的良性循环，实现企业与公众之间的相互信任关系，获得良好的企业形象。为加强“和谐彩虹，创新生活”品牌建设，完成了营业区划调整等一系列改革，以新平台突显新理念，高标准建设了计量中心，组建了稽查大队，成立了省内第一个城中区域95598营销调度系统，通过广泛宣传，铸造和维护了品牌的信誉和形象，建立和保持了良好的、长久的公众关系。
    为促进品牌的内在化，该公司作为服务型企业，通过员工的行为，向顾客传递品牌，为品牌注入活力和生机。该公司开展了机关部室人员下基层等系列活动，对供电所进行专业调研，依照专业化管理要求和供电所规范管理标准，在供电所“一长三员、一室两组”的基础上，落实配电线路、配电室、抄表、计量业扩、低压管理等职责，对工作职能进行了细分。柳埠、郭店、洪楼供电所等单位先后被授予“国家电网公司农村供电营业规范服务示范窗口”、“济南市行风建设示范窗口单位”、“济南市优秀示范窗口”等称号。该公司结合“和谐彩虹，创新生活”品牌建设精神，按照国家电网公司关于“新农村、新电力、新服务”的指导思想，完成标准用电村建设62个，电气化村30个。遥墙镇电气化乡镇建设顺利通过市级验收，建设质量得到国网公司农电部有关领导的高度评价。
    和谐彩虹，创新生活。该公司将按照科学发展观的要求，加强企业管理，深化优质服务，继续加强“和谐彩虹创新生活”品牌内涵建设，努力建设“一强三优”供电企业，为构建和谐社会作出更大贡献。

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